Descrizione
L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche. Il volume, risultato di una indagine pilota sull'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche, affronta il tema generale dell'innovazione tecnologica nel settore pubblico nel contesto della riforma amministrativa. In particolare, sono trattati i temi del front office amministrativo multicanale, del back office e della cooperazione applicativa, della valutazione della customer satisfaction e della qualità dei servizi pubblici e della democrazia. È riportato, inoltre, il questionario di rilevazione distribuito via Internet alle amministrazioni pubbliche.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788849820614
ISBN-10:8849820615
Titolo:L'adozione della multicanalità e l'erogazione dei servizi nelle amministrazioni pubbliche
Autore: Cammarota G. (cur.)
Editore:Rubbettino
Data Pubblicazione:2007
Collana:Analisi e strumenti per l'innovazione
Pagine:137
Genere:amministrazione pubblica
Classificazione:Pubblica amministrazione
Argomenti :Amministrazione pubblicaServizi pubblici
